Jouw rol
Als Service Desk Medewerker sta je in voor de eerste/tweedelijns ondersteuning en opvolging van service- en supportvragen rond Athumi-platformen. Je beheert tickets, ondersteunt gebruikers en integratoren, en escaleert waar nodig naar de productteams. Je draagt bij aan een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
Taken en verantwoordelijkheden
- Opvolgen en behandelen van service- en supportvragen (1e lijn)
- Tickets aanmaken, bijwerken en opvolgen in de service desk tool
- Escaleren van complexe vragen naar productteams en opvolgen van terugkoppeling
- Ondersteunen van koppelingen en gebruikersvragen rond VIP, KLIP, GIPOD, eLys en toekomstige platformen
- Uitvoeren van procesanalyses en root-cause analyses (in bepekte mate)
- Beheren van toegangsrechten op technische platformen
- Opstellen en onderhouden van Q&A/FAQ en kennisartikels
- Meedenken hoe AI meer efficiëntie kan brengen in de workflows en automatisatie
Profiel
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken, met goede samenwerking binnen team en met productteams
- Klantgericht en communicatief sterk
- Goede kennis van Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk)
- Snel kunnen inwerken in functionele aspecten van digitale platformen
- Analytisch vermogen en proactieve houding
Wie ben jij?
Je herkent jezelf in onze kernwaarden:
- Impact through applied creativity – je lost niet alleen tickets op, maar zoekt ook mee naar patronen en structurele verbeteringen (FAQ’s, templates, procesoptimalisaties).
- Building trust is our superpower – je communiceert transparant, documenteert zorgvuldig en gaat correct om met gevoelige informatie.
- Forward acting together – je neemt ownership, stemt proactief af met gebruikers/productteams/leveranciers en escaleert tijdig met de juiste context.
Wat bieden wij?
Je komt terecht in een innovatief team, waar digitale transformatie en business acceleratie centraal staan. Ons kantoor bevindt zich in Gent (Virginie Loveling gebouw) en we hebben ook een locatie in Brussel (Herman Teirlinck gebouw). Hybride werken is mogelijk, maar we verwachten dat je minimaal twee keer per week aanwezig kan zijn in Gent.
We bieden een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket bestaande uit:
- Een aantrekkelijke brutoverloning aangevuld met een individueel en collectief bonussysteem.
- Mobiliteitsbudget en een forfaitaire onkostenvergoeding.
Maaltijd- en ecocheques. - Een uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten).
- Laptop en smartphone met abonnement.
- Bij Athumi is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 40 uur, 32 dagen verlof en 10 feestdagen. Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.
Klaar voor de volgende stap?
Stuur je CV en motivatie naar jobs@athumi.eu. We kijken uit naar je sollicitatie!
🚀 Word onderdeel van Athumi en draag bij aan een veilige, innovatieve en menselijke datawereld.
Over Athumi
Als eerste datanutsbedrijf in Europa met een wettelijke opdracht om persoonsgegevens en gevoelige bedrijfsdata slim en veilig te verwerken geloven we bij Athumi in de kracht van data – niet als doel op zich, maar als hefboom voor maatschappelijke meerwaarde. Athumi helpt bedrijven om meer data méér inzetbaar te maken en zo een boost te geven aan de data-economie. Als neutrale partner faciliteren we complexe uitdagingen in datatech, nieuwe datagedreven ecosystemen en cross-sectorale innovaties.
We werken daarbij vanuit een houding van goverpreneurship: de combinatie van publieke verantwoordelijkheid en ondernemend handelen. Onze kernwaarde goedheid vormt het kompas in alles wat we doen.