Over Athumi
Athumi is in 2023 opgericht door de Vlaamse overheid als het eerste datanutsbedrijf in Europa en heeft als extern verzelfstandigd agentschap van privaat recht de wettelijke opdracht om persoonsgegevens en gevoelige bedrijfsdata veilig en transparant te verwerken. Athumi biedt bedrijven een betrouwbare toegang tot waardevolle data, ondersteunt burgers bij de controle over hun persoonlijke gegevens en stimuleert de data-economie in Vlaanderen. Met ongeveer 80 medewerkers zijn we een start-up met een duidelijke missie en een snelgroeiend team dat zich ontwikkelt naar een scale-up.
Meer informatie over ons vind je op https://athumi.eu.
Jouw rol
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van onze interne IT- en operationele supportprocessen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het Service Desk Management, dat de schakel vormt tussen Athumi en onze externe klanten. Je zorgt ervoor dat onze medewerkers en klanten optimaal ondersteund worden en dat onze diensten voldoen aan afgesproken kwaliteitsnormen. Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners om servicelevels te bewaken en continue te verbeteren.
Wat ga je doen?
Service Desk Management
- Dagelijkse begeleiding van de service desk medewerkers om een optimale klantenservice te garanderen.
- Opvolging van ons externe callcenter, inclusief capacity management en kwaliteitscontrole.
- Samenwerking met de productteams om continue verbetering van de klantenservice en processen te realiseren.
- Fungeren als key user voor de casemanagement tool, waarbij je zorgt voor een efficiënte en gebruiksvriendelijke werking.
- Opstellen en opvolgen van service desk rapporteringen en SLA’s.
Servicebeheer en optimalisatie
- Stakeholdermanagement: fungeren als schakel tussen interne en externe klanten (collega’s), leveranciers en IT-partners.
- Zorgen voor een efficiënte werking van onze interne IT- en operationele supportdiensten.
- Incident- en probleembeheer: opvolgen van meldingen en incidenten, trends analyseren en verbeteringen aansturen.
- Beheer en opvolging van SLA’s, inclusief het monitoren van prestaties en het bijsturen waar nodig.
- Verantwoordelijk voor contractmanagement met externe leveranciers en partners om serviceafspraken na te leven.
- Opzetten, opvolging en optimalisatie van service request management, zodat aanvragen efficiënt en correct worden afgehandeld.
- Procesoptimalisatie: analyseren van bestaande processen en implementeren van verbeteringen binnen IT-servicebeheer.
- Je neemt zowel analytische als operationele en projectmanagementtaken op.
Wie ben jij?
Ervaring & expertise
- Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery management.
- Kennis van ITIL-processen en ervaring met het gebruik en de configuratie van ITSM-tools zoals Jira Service Management.
- Ervaring met vendor management, SLA-beheer en service desk management is een plus.
- Ervaring met informatieveiligheidsaspecten binnen Service Delivery Management is een plus.
- ITIL v4 certificatie is een plus.
- Ervaring met capaciteitsplanning en contractbeheer is een plus.
- Ervaring met klantenrelatiebeheer en case management systemen, zoals CRM Dynamics Customer Service, is een plus.
- Zeer goede kennis van het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
Soft skills
- Klantgericht en communicatief sterk, met een oplossingsgerichte mindset.
- Hands-on en analytisch, met oog voor detail en procesoptimalisatie.
- Servicegericht naar zowel externe als interne klanten.
- Teamplayer.
- Sterk in teambegeleiding en coaching van service desk medewerkers.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
- Ervaring met changemanagement en het begeleiden van IT-veranderingen.
Wat bieden wij?
Je komt terecht in een jong en dynamisch agentschap, waar digitale transformatie en business acceleratie centraal staan. Ons kantoor bevindt zich in Gent (Virginie Loveling gebouw) en we hebben ook een locatie in Brussel (Herman Teirlinck gebouw). Hybride werken is mogelijk, maar we verwachten dat je minimaal twee keer per week aanwezig kan zijn in Gent.
We bieden een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:
- Een aantrekkelijke brutoverloning.
- Een individueel en collectief bonussysteem.
- Mobiliteitsbudget.
- Maaltijd-en ecocheques.
- Forfaitaire onkostenvergoeding.
- Een groeps- en hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten).
- Laptop en smartphone met abonnementsformule.
Bij Athumi is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 40 uur, 32 dagen verlof en 10 feestdagen. Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.
Klaar voor de volgende stap?
Wil jij als Service Delivery Manager bijdragen aan een datagedreven toekomst? Stuur je CV en motivatiebrief naar jobs@athumi.eu. We kijken uit naar je sollicitatie!
Word onderdeel van Athumi en bouw mee aan een veilige en innovatieve datawereld!